公积金客服12329

公积金客服12329

1、12329服务热线按照住建部的统一要求，成都住房公积金管理中心于2013年开通了12329住房公积金热线（12345热线住房公积金专席），采用自助查询、智能语音和人工坐席相结合的方式，为群众提供7×24小时住房公积金查询和政策咨询服务。

2、12329住房公积金热线采用电话自助查询（IVR）和人工座席服务相结合的方式受理对住房公积金业务的咨询、接受对公积金政策或业务的建议或投诉、共有产权保障住房预约服务。

3、自2015年2月1日起，北京住房公积金管理中心“96155客服热线”号码变更为“12329”，12329住房公积金热线服务内容主要有：24小时自动语音服务自助语音服务包括：自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约、住房公积金帐户查询、自助政策咨询服务。自助语音服务时间为：724小时（全年365天）。

4、12329住房公积金热线为本地固定电话号码，长途拨打需此号码前加拨长途区号。通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，免收信息服务费。各地要充分利用现有资源，减少重复投资的基础上，按照《12329住房公积金热线服务导则》（以下简称《服务导则》）的要求，建设12329住房公积金热线。

5、上海12329住房公积金短信平台9月1日起开通。12329短信属公益性免费短信，应缴存职工申请开通，专用于住房公积金的服务和管理。住房公积金缴交职工申请开通12329短信后，按时收到公积金账户缴存、结息、封存、停缴、冲还贷信息。上海公积金中心希望12329短信为公积金缴存职工提供方便、快捷、高效、优质的服务。